01监控类人才特质

今天，我们的课题为《监控类》，他们目标明确、把控流程、以结果为导向，往往是企业的中坚力量，和企业共同前进。

监控，顾名思义，监督管控。C8对监控类人才的官方定义为：主要通过对组织、环境、流程、数据等进行监督管控并进行资源调配来为企业创造价值的相关角色。

需要注意的是监控对事不对人。只不过，很多事物或指标是由人来完成，导致不少伙伴陷入误区，认定监控类一定是领导层。

我们举个较为直观的案例——质量监督，它是指为了确保满足规定的质量要求，对产品、过程或体系的状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析，这就是明显对事不对人的岗位。

优势角色为监控类的人才，他们往往目标明确、结果导向、直接果断、客观公正、懂得组织管控和资源调配。常见于行政管理岗、监督执行岗、质量管控岗和信息安全岗，例如营运经理、运营总监、电话销售、质量管理、市场采购、人力资源总监、电销主管、财务组长、质检经理等。

尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。组织管控，结果导向的监控类人才，往往自负自大、容易冲动、缺乏耐心、情商不高、不讲情面、易得罪人、独断专行、固执已见、刻板保守。
另一方面，如果测评者的监控类分值过低，则他可能目标感不强，过程管控能力差。如果执行类同时偏弱，执行效率会比较低，工作上不容易出成果。
在人岗匹配的过程中应避免测评者从事自己不擅长的领域，长期从事相关工作会非常吃力，效率、成就都非常低，且消耗测评者的精力与热情。

顺乎人性的管理，才是最好的管理，对于探索类的人才，建议为他制定明确的工作目标，并给予其推进、管理项目的权限；让其处在一个组织性强的环境中，他会坚持原则与制度，严格监督、管理项目；对于他的成果要及时认同，给予客观公正的评价及回报。

02监控类岗位模型

为了让普通的HR也能做到精准招聘，C8通过多年技术研发，打造岗位模型功能，并上线模型广场板块，帮助企业解决标准模糊、决策无数据的问题。

模型广场中为企业提供了众多岗位模型，来自于C8专家团队按行业、岗位、组织背景分析所建的大数据模型，还有C8客户自主上传的自建模型。数据科学、真实、准确。

以下分享2个监控类为优势角色的岗位模型，仅供参考，完整模型请前往模型广场自主查看。

模型说明：

1、行业背景：商场/购物中心、连锁零售相关行业，企业规模在1000-5000人。

2、工作特点：根据营运制度要求，开展营运现场日常管理、促销活动、客情维护、商户统筹工作，确保营运品质，完成公司业绩指标。要有较强的执行力和数据分析能力，综合素质比较好。

业绩表现：

1、在电商快速发展带来日益激烈的竞争下，开展精细化、数据化营运模式，使事务处理时间有明显改善；
2、打造商品差异化，谈独家、谈首发，客户粘度有效提升；
3、创新性引入品牌直播、亲子课堂等销售模式，实现区域营运指标增长率连续排名前三。

岗位职责：

1、检查区域各广场制度落实情况，并依据现有制度执行情况督促广场制定整改计划；
2、完成每月区域品质巡检工作，并跟进销项问题整改落实，制定年度品质提升计划；
3、分析经营数据定期提报，检查预警商户，关注主次力店销售达成率及经营扶持落实，提升经营业绩，做好主次力店掉铺风险前置处理 ；
4、定期做客户满意度调查信息，收集整理，并依据商户、消费者信息作为经营策略制定依据 ；
5、根据时令等因素调整现场美陈，为顾客提供高品质购物环境；
6、依据区域、中心工作要求，完成集团下发工作。

C8角色：

*折线为大数据人群平均值

模型说明：

1、行业背景：电子商务公司，通过电销为企业客户提供精准电话营销解决方案，企业规模在50-100人。

2、工作特点：具备良好的沟通能力和团队合作精神；口齿伶俐、善于沟通表达；有野心，敢于挑战自我和具有一定抗压能力。能够带团队达成业绩目标。

业绩表现：

1、组建电销团队，负责团队整体运营，包括销售坐席及客户服务；

2、达成公司业绩目标120%以上；

3、对大客户有维护能力。

岗位职责：

1、负责组建呼叫中心团队、完善呼叫中心业务标准及流程，制定管理制度、工作流程与话术规范。根据公司及部门发展实际情况，不断调整和优化部门内部的管理流程和执行规范；
2、带领团队接受任务、分解任务、达成业绩目标；
3、引导和协助客户进驻平台开通网店，在线跟进招商和客服，推广和销售企业产品。

C8角色：

*不同企业的环境氛围、价值观、战略规划均不尽相同，岗位模型需根据企业自身“土壤”搭建，不宜主观臆测或照搬其他企业的岗位模型。