一、运营专员

01定义

       运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

02职责

1. 负责公司电商平台的销售运营管理，包括网店的日常维护、产品更新、活动策划、推广、数据分析等，对网店业绩负责，完成销售目标。

 2. 熟悉电商平台的运营规则和营销工具，能够根据市场情况和竞争对手的动态，制定合理的运营策略和方案，提升店铺的流量、转化率、客单价等各项指标。

3. 能够挑选适合平台和目标客户的产品，优化产品的主图、标题、详情页等，提升产品的吸引力和销量。

4. 能够收集和分析平台的各项数据，撰写运营报告，及时调整运营方案，优化运营效果。

5. 能够协调和管理客服团队，提高客户满意度和忠诚度，处理好售前、售中、售后的各项问题。

6. 具有良好的沟通能力、团队合作精神、学习能力、创新能力和执行力，能够应对各种突发情况，抗压能力强。

二、所需特质

       熟悉并热爱互联网行业，了解互联网各类产品并且做事讲求创新和突破、工作认真、诚实可靠、思维敏捷有条理，很好的执行力，有良好的学习能力和团队合作精神，具备高度责任心，工作积极主动，乐于接受挑战，能在较大的压力下保持良好工作状态，善于沟通，组织和协调。

01职业方向

运营专员岗位要求的前三项角色为分析类、策划类、探索类。

02职业能力

运营专员岗位要求的前十项素质能力分别为上进心、细节处理能力、尽责性、坚韧性、自控性、原则性、大局观、团队领导能力、辅导培养能力、抗压性。

03职业动机

运营专员岗位要求的前三项动机为创新、工作、财富。

04职业价值观

运营专员岗位要求的前三项价值观分别为传统型、奋斗型、影响型。

三、案例分析

       运营专员岗位要求的前三项角色为分析类、策划类、探索类， 候选人的前三项角色为分析类、策划类、监控类， 其中有2项符合岗位要求， 岗位胜任度为84%。

       运营专员岗位要求的十项素质能力分别为上进心、细节处理能力、尽责性、坚韧性、自控性、原则性、大局观、团队领导能力、辅导培养能力、抗压性， 候选人的前五项素质能力分别为决策能力、战略规划能力、逻辑性、领悟能力、总结能力， 其中有0项符合岗位要求， 素质能力综合匹配度为27%。

      运营专员岗位要求的前三项的动机为权力、荣誉、财富，其中候选人的前三项动机为权力、财富、创新,其中有2项符合岗位要求，动机综合匹配度为82%。

       运营专员岗位要求的前三项价值观为自主型、精彩型、仁慈型， 其中候选人的前三项价值观为自主型、精彩型、奋斗型， 其中有2项符合岗位要求， 价值观综合匹配度为78%。

      综合四个方面的所有数据来看，该应聘者的职业方向匹配度为84%、职业能力匹配度为27%、职业期望匹配度为82%、职业价值观匹配度为78%；综合匹配度为64%。根据该匹配度我们可以得出，应聘者和运营专员这一岗位比较符合（80%~100%=匹配结果非常符合、60%~79% =匹配结果比较符合、50%~59% =匹配结果基本符合），各项能力基本达到岗位要求，可以胜任该岗位。

四、所获收益

运营专员是电子商务行业的刚需人才。对于电商行业而言，品牌的建立、运营是非常重要的。随着社会步入知识经济时代，技术的创新速度在不断加快，企业进入市场的技术壁垒大大降低，竞争者大量涌现，消费者的选择余地进一步扩大。这就使企业需要塑造品牌形象、增强品牌优势，以求在消费者心目中建立与众不同的突出地位与独特形象，形成企业的差异化竞争优势。

因此组建一个完美的运营团队，选择一位合适的运营专员是非常重要的。这可以帮助电商企业在在激烈的市场竞争中获得一定的优势。