电商客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。义乌黄老板面试了一个有八年客服经验的客服主管，刚从魔都回来发展，

底薪也谈的比预期低，但他反而有些慌了担心踩雷连忙来求助，今天我们就结合报告综合分析下该候选人是否值得考虑，也给大家分享下我们快速解读报告的思路。

初步概览元五特质，他的情绪性未超过20%，说明情绪控制能力尚好，执着性和亲和性都相对比较突出，说明他有着很强的原则性和责任感，做事专注勤奋，善于维护人际关系，

还是比较符合客服的岗位属性的。

招聘场景我们一般建议先看动机，职业动机体现个体核心追求与动力，即愿意做什么，若动机存在问题候选人将很难留存，创造价值也比较有限，甚至会给团队氛围产生负面影响。

我们可以看到他动机整体都处于比较高的水平，且分值差距不大，属于综合动机。说明他当下处于“什么都想要”的阶段，后期需要多维度激励。前三项动机为健康、工作及权利，想

要在生活与工作之间找到平衡点，生活时享受生活，工作时认真工作。

其次我们关注下C8角色，该板块反映候选人适合做什么。他主角色为执行、监控，辅角色为关系。执行类的人擅长制定和完成具体的目标、尽职尽责、专注稳定；监控类的人监

督严

格、协调有序、重视流程的规范与效率；关系类的人大多情商高、社交属性强、理解取悦他人、天性喜欢营造和维持团队和谐氛围。说明他属于经验主义者，适合担任通过人际社

交与监督管理为目标稳定达成创造价值的角色，8年的客服工作使他形成了比较规范的作业流程，靠经验可以解决绝大部分问题，这方面也没什么问题。

最后我们再了解下该候选人具体素质能力，看他擅长做什么。他优势主要集中在黄色和绿色版块，前五项为结果导向、坚韧性、落地执行力、尽责性与自控性，具备强烈的目标

感和责任心，做事持之以恒，短板在于灵活应变能力，不过对于客服经验丰富的他来说足以应对绝大多数问题，所以对工作影响不大。

以上部分看完后我们可以确定该候选人的岗位胜任力还是OK的。其他版块我们补充去看是否有雷点即可，他价值观主要体现在影响与安全上，影响他人，追求安全感，简历上确

实也反馈出来不是经常跳槽的人，稳定性较好。但盖洛普才干能量星级过低，说明才干优势不凸显，较难在某一领域做到最佳，好在主要优势才干还是集中在执行与关系上。

据对方所说，主要是被家人叫回来发展的，并未细说缘由，我们分析客观上该候选人年纪33岁了还未结婚家里催促，主观上抗压性一般，想要兼顾生活与工作，而上海本身竞

争激烈内卷严重才做了“逃兵”。未过多纠结薪资大概率也是想尽快稳定下来，虽然确实有年后跳槽的风险，但综合考量黄老板还是决定做下尝试，若确实优秀有自信通过分红激励机

制让其留存下来！年底维持常态化招聘的公司不再少数，是“踩雷”还是“捡漏”需要一双慧眼，用C8让你精准识人！