售前客服需要负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务，为店铺良好的运营提供保障，今天带大家看一位售后转售前人效倍增的电商客服报告。

首先我们看她的元五特质，她的执着性非常突出，这表明她是一个执着、专注、有责任感的人，善于运用勤奋、高效、可靠的方式达成目标；她成熟稳重，值得信赖，做事有计划、有条理、一丝不苟，能善始善终。并且她的亲和性也不低，说明善于运用温和、谦虚、助人的方式真心待人，能够接待各种类型的客户，符合客服岗位属性。

然后我们看她的C8角色，主要反映她适合做什么，她的执行类和关系类较为突出，执行类的人耐心细致、计划有序、执行有果，擅长制定和完成具体的目标、计划和任务；关系类角色有着超强的人际敏感性，注重并善于构建和维持良好的人际关系; 她们通常热爱交际，善于沟通表达，理解并取悦她人，控制谈话氛围。这种C8角色搭配使得她既能标准化完成客服响应动作，又能有效服务引导客户下单付费，很符合售前客服角色定位。

素质能力版块主要看她擅长做什么，整体看优势，细节观短板！她的优势能力主要集中在黄色和绿色版块，说明她对自己要求高，并且对每件负责的事情尽心尽责有非常好的结果导向。短板主要在于决策能力、灵活应变能力、影响说服能力以及抗压性，相比售前客服，售后客服工作更复杂些，而且经常遇到情绪化比较严重的客户，对于缺乏决策自信以及语言煽动力的她来说工作压力很大，一度想要申请离职，在测评之后从售后转向售前，工作明显更加得心应手了！

职业动机是指职者的内在的核心追求与动力，本板块意义在于，通过八大内在动机的工作与生活视角的自我态度的结果推断出她愿意做什么。她整体动机能量场表现优秀，自驱力强，职业投入度高，财富、工作、荣誉尤为突出，说明她有赚钱的欲望，希望通过工作展现自己的价值，同时渴望得到领导和同事的认可。售前客服本就是电商中的销售角色，刚好可以满足她动机方面的需求，工作积极性高，业绩表现优秀是自然而然的！

从这份报告中可以发现，把合适的人放在合适的位置极其重要，把一个员工放在不合适的位置，她的表现肯定会差强人意，员工自己也会比较排斥，导致工作成效差。所以你会知人善用吗？C8教你知人，选人，用人，组人，励人，留人！